10 chybných javov pri tvorbe webu, ktorým sa treba vyhnúť

Z WarXtreme FAQ

Toto platí pre web !!!

1. Problémy s čitateľnosťou Nevhodne zvolený typ písma v ankete zvíťazil s obrovským náskokom, takmer dvojnásobkom počtu hlasov oproti chybe číslo dva. Až dve tretiny surfistov sa sťažovali na malé písmo na webových stránkach alebo napevno definovanú veľkosť, ktorá sa nedá zmeniť. Tretina sa sťažovala na malý kontrast medzi písmom a pozadím.

2. Neštandardné odkazy Tu je päť najdôležitejších pravidiel pre hypertextové odkazy. Po prvé: nech je jasné, na čo sa dá kliknúť, textové odkazy nech sú odlíšené farbou a podčiarknutím (a nech nie je nikdy podčiarknuté to, čo nie je odkazom). Po druhé: odlišujte odkazy na nenavštívené a už navštívené stránky. Po tretie: jasne vysvetlite, čo človeka čaká po kliknutí na odkaz. V rámci odkazu uveďte aj základné kľúčové slová danej stránky pre vyhľadávače. Nepoužívajte pre odkazy všeobecné frázy ako "kliknite sem". Po štvrté: vyhýbajte sa JavaScriptu a podobným "cool" technikám, ktoré narúšajú tradičné spôsoby práce s odkazmi. Po piate: nenechávajte stránky otvárať v nových oknách, výnimkou môžu byť jedine PDF a podobné neštandardné typy súborov.

3. Flash Flash je programátorské prostredie a mal by sa používať na pridanie funkcií, ktoré nemožno dosiahnuť inak. Flash nesmie byť prostriedkom na to, aby vaša stránka lepšie vyzerala. Ak je váš web nudný, kompletne prepíšte texty, aby sa ľahšie čítali, a najmite profesionálneho fotografa, aby urobil lepšie snímky. Nerobte namiesto toho stránku pohyblivú. Pozornosť ľudí tým neprilákate, naopak, znechutíte ich, pretože väčšina surfistov vníma akúkoľvek animáciu na webe ako značku pre bezcenný obsah. Využiť Flash pre navigáciu je takmer vždy zásadnou chybou. Ľudia oceňujú predvídateľnú navigáciu a statické menu.

4. Obsah, ktorý nebol písaný pre web Písať pre web znamená písať texty čo najstručnejšie, vyznačovať najdôležitejšie pasáže, aby bolo možné text len preletieť očami, a hovoriť priamo k veci bez zbytočnej marketingovej omáčky.Texty by mali odpovedať na otázky čitateľov a mal by sa v nich používať čo najbežnejší jazyk namiesto vymýšľania nových slov (to vám podstatne vylepší pozíciu vo vyhľadávačoch).

5. Slabé možnosti vyhľadávania Všetky ostatné body v tomto článku možno dodržiavať veľmi jednoducho, bohužiaľ, vylepšiť vyhľadávanie vyžaduje značné investície do kvalitného softvéru. Stojí to však za námahu, pretože vyhľadávanie je pre používateľov kľúčovým komponentom vašej stránky a stáva sa stále dôležitejším (viac info: www.useit.com/alertbox/20010513.html).

6. Nekompatibilita s alternatívnymi prehliadačmi Ešte pred rokom či dvoma takmer všetci používali Internet Explorer a zdalo sa, že investovať do kompatibility vašej stránky s rôznymi prehliadačmi nie je veľmi efektívne. Dnes však už znova množstvo ľudí používa Firefox a ďalšie menšie prehliadače ako Opera či Safari, a tak je varovanie opäť aktuálne: neodháňajte svojich zákazníkov preč len preto, že majú radi menšinový prehliadač.

7. Nemotorné formuláre Na webové formuláre na webe sa sťažuje množstvo ľudí. Problémy sú dva: bývajú príliš dlhé a objavujú sa príliš často. Základných zásad, ktoré by mali autori webov dodržiavať, je päť. V prvom rade, vyraďte všetky otázky, ktoré nie sú absolútne nevyhnutné. Pravdepodobne vôbec nepotrebujete vedieť, či je váš zákazník pán, pani alebo slečna. Neurčujte položky ako povinné, ak naozaj nie sú povinné. Umožnite automatické vypĺňanie formulárov použitím štandardných názvov položiek (Name, Address). Pri otvorení stránky s formulárom nech je kurzor automaticky v prvom okienku, čitateľom ušetríte jedno kliknutie. A umožnite ľuďom písať napríklad telefónne čísla v ľubovoľnom formáte - s medzerami, pomlčkami i bez nich, do správneho tvaru potom dáta ľahko prevedie počítač.

8. Chýbajúce kontaktné informácie Hoci telefónne čísla a e-mailová adresa sú absolútne najžiadanejšími formami kontaktných údajov, je dobré mať na webe aj poštovú adresu, pretože je určitým znakom vašej dôveryhodnosti. Firme bez adresy peniaze určite nikto nepošle.

9. Zmrazený dizajn a pevná šírka stránky Ak sa vaša webová stránka automaticky nerozširuje a nezužuje podľa veľkosti monitora surfistu, stáva sa pre neho ťažko použiteľnou. Druhým častým problémom bývajú stránky navrhnuté tak, že pri tlači na papier je odseknutý ich pravý okraj. Neospravedlniteľnou chybou je "zmrazenie" veľkosti vyskakujúcich okien na stránkach (pop-up). Pop-upy sú chybou samy o sebe, ale ak ich skutočne musíte použiť, nenúťte ľudí čítať ich cez kľúčovú dieru a dovoľte im ľubovoľne meniť ich veľkosť.

10. Chybné zväčšovanie fotografií Je vždy chybou dávať ľuďom možnosť vykonať činnosť, ktorá nebude mať žiaden výsledok. Najčastejšou takouto chybou je klikateľné logo na titulnej stránke, ktoré surfistu zavedie - opäť na titulnú stránku (mnoho ľudí sa totiž po takejto ne-činnosti zľakne - urobil som niečo zle, keď sa nič nezmenilo?).

Z podobnej kategórie je aj možnosť kliknúť na fotografiu (najmä v internetových obchodoch), keď sa však po kliknutí nezobrazí fotka zväčšená, ale rovnakej veľkosti. Ak chcú ľudia veľkú fotku, dajte im ju veľkú, ak ju nemáte, nerobte z pôvodnej fotky odkaz.

Toto platí pre maily !!

1. Pasivita

Štyria z piatich internetistov sa sťažujú na to, že im ostatní neodpovedajú na e-maily včas a musia písať ďalšie správy, len aby zistili, či príjemca tú prvú dostal. Štvrtina ľudí uvádza, že "overovací mail" musia písať po viac než polovici správ, ktoré odošlú. To podľa nich výrazne spomaľuje rozhodovanie v podnikoch.

Odborníci na modernú etiketu preto odporúčajú odpovedať na každý e-mail (ktorý si odpoveď vyžaduje) najneskôr do 24 hodín od jeho prijatia, hoci i jednou vetou potvrdzujúcou, že sa správou budete zaoberať.

2. Klamstvo

Nie, váš e-mail som nedostal - túto vetu s obľubou používa 11 percent Britov, 4 percentá Španielov, 3 percentá Talianov a Francúzov a 1 percento Nemcov aj v prípade, keď správu v skutočnosti dostali. Najčastejšie je to východisko z núdze, keď odpoveď na e-mail príliš dlho odkladali. Výhovorke dodáva na dôveryhodnosti, že e-maily sa niekedy skutočne strácajú. Ale pozor - ak by začal odosielateľ skutočne pátrať, či hovoríte pravdu, z klamstva vás usvedčí oveľa ľahšie, než keby ste zapierali napríklad papierový list, keďže elektronické správy za sebou zanechávajú oveľa viac stôp.

3. Nátlakovosť

Až 27 percent ľudí považuje za neslušné, ak im niekto pošle urgentný e-mail vyžadujúci okamžitú pozornosť a odpoveď. V súrnych prípadoch totiž očakávajú prinajmenšom krátky telefonát, v ktorom ich požiadajú, aby si e-mail hneď prezreli. Spoliehať sa aj pri mimoriadne dôležitej komunikácii len na e-mail sa zdá mnohým nesprávne, pretože to na prijímateľa kladie nutnosť neustále sledovať nové správy a byť stále za počítačom.

Kľúčovou výhodou e-mailu je asynchrónnosť komunikácie - možnosť odpovedať, keď máme práve čas. Na okamžité riešenie vecí je tu stále telefón. (Alebo čo keby ste sa pre zmenu zdvihli od stola a navštívili adresáta osobne?)

4. Rozvláčnosť

Ak chcete e-mailom trochu podráždiť svojho nadriadeného, napíšte mu podrobne na 50 riadkov to, čo by sa dalo povedať piatimi vetami. Pätinu manažérov to totiž podľa prieskumu vrcholne rozčuľuje. Záľubu v čítaní dlhých e-mailov nemajú ani ostatní vaši kolegovia - pri písaní preto vždy myslite na to, že čím kratší e-mail bude, tým skôr si ho príjemca prečíta (a odpovie naň).

5. Masovosť

Klávesnice by mali rozdávať elektrošoky za každú adresu pridanú do kolónky Kópia v e-mailovom programe - len tak sa asi odnaučíme rozposielať e-maily všetkým, ktorých by naša správa "mohla" zaujímať. E-mail nie je nástenka, posielajte ho len ľuďom, ktorých sa priamo týka. Ušetríte svojim kolegom množstvo času a firme peniaze.

Psychológovia navyše už dávno zistili, že ak sa obraciate so žiadosťou o pomoc na viacero ľudí naraz, nesmú o sebe vedieť - inak sa všetci spoľahnú, že to vybaví niekto iný. Ak teda napíšete päť samostatných e-mailov, dostanete pravdepodobne päť odpovedí - ak rozpošlete jeden na desať adries s pomocou "CC" (Kópie), nemusíte dostať ani jednu.

6. Lajdáckosť

Preklepy, gramatické chyby a nesúvislé, nedokončené vety vo vlastných e-mailoch možno považujete za pozitívny prejav svojej extrémnej zaneprázdnenosti, až 81 percent príjemcov ich však bude vnímať jasne negatívne. Takmer polovica vrcholových manažérov v prieskume uviedla, že štylistické alebo gramatické chyby v prijatých e-mailoch považuje za znak lenivosti či dokonca nedostatok úcty voči nim na strane odosielateľa.

Nikdy preto neposielajte e-mail bez toho, aby ste si ho po sebe aspoň raz neprečítali. Čas venovaný oprave chýb je vždy dobrou investíciou - vo vašich e-mailoch by nemalo byť viac chýb ako vo vašich papierových listoch.

7. Netaktnosť

Nechtiac niekoho uraziť je v e-mailovej komunikácii oveľa jednoduchšie, ako pri osobnom stretnutí či telefonáte - chýba tu totiž reč tela, intonácia hlasu a množstvo ďalších signálov, podľa ktorých napríklad bežne rozoznávame, že partner narážku na našu pracovnú výkonnosť myslí ako vtip, nie výzvu na zmenu zamestnania.

By Setton --Scaboex 00:06, 12 apríl 2008 (CEST)